Le volume des ventes en ligne croît rapidement d'année en année. 

Le commerce en ligne n'est plus seulement un moyen de se procurer des produits introuvables dans sa région; c'est désormais le mode de magasinage préféré de bien des gens. Il n'est donc pas surprenant que le commerce électronique soit un secteur concurrentiel, et dans le contexte actuel, il faut se démarquer pour réussir! Voici un petit secret : selon Forrester, les ventes transfrontalières en ligne devraient dépasser les ventes en ligne intérieures dans la plupart des pays de plus de 17 % d'ici 2022.

Vendre et concurrencer à l'international est donc un moyen essentiel de faire croître votre entreprise de commerce électronique. Étendre vos activités en ligne aux marchés internationaux peut sembler un projet intimidant, et c'est bien le cas si vous ne faites pas vos recherches. Vous devez suivre certaines étapes et respecter les réglementations internationales pour exploiter avec succès une entreprise de commerce électronique à l'international. Nos experts du commerce transfrontalier ont résumé ce sujet en un guide simple. Voici les grands domaines de base que vous devez connaître avant de vendre en ligne à l'international :

Lorsque nous abordons des sujets complexes, nous aimons aller du global au local (du général au particulier); commençons donc par la conformité au commerce mondial pour terminer par la localisation de votre site Web. Vous trouverez même de l'information sur la façon de mettre en œuvre chaque étape d'un commerce électronique international réussi, sans tout le travail supplémentaire qui vient habituellement avec.

Conformité au commerce mondial 

Le facteur le plus important à considérer lorsque vous prévoyez vendre à l'international est la façon de demeurer conforme aux réglementations du commerce international. Le non-respect des lois et règlements internationaux peut entraîner des conséquences juridiques pour votre entreprise de commerce électronique ainsi que l'insatisfaction de vos clients. Conformité au commerce mondial = un gage de réussite. Ce sujet peut sembler intimidant, mais nous présenterons à la fin quelques solutions pour vous aider à demeurer conforme aux réglementations du commerce mondial.

Calcul des droits et taxes

Les droits et taxes sont sans doute les éléments les plus importants du commerce international, puisqu'ils permettent aux pays de tirer d'importants revenus des acheteurs étrangers. Chaque pays a ses propres taux de droits et de taxes ainsi que d'autres frais applicables aux marchandises importées. Pour gagner la confiance des consommateurs, votre entreprise en ligne doit être configurée pour estimer et percevoir les droits et taxes au moment de la vente, afin d'assurer une expérience de livraison sans accroc à vos consommateurs. Oui, il est possible d'expédier un envoi international sans prépaiement des droits et taxes, mais notre dernier article de blogue explique pourquoi ce n'est pas l'option la plus favorable à la réussite de votre entreprise de commerce électronique.

Lois fiscales

Lorsque vous vendez à l'international, il est également important de vous tenir à jour sur les lois fiscales partout dans le monde. Par exemple, certaines lois exigent que quiconque vend des marchandises de faible valeur dans certains pays s'inscrive pour obtenir un numéro d'identification fiscale dans ce pays. Ainsi, le Royaume-Uni exige que quiconque vend au Royaume-Uni des commandes d'une valeur égale ou inférieure à 135 £ perçoive la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au moment du paiement, s'inscrive pour obtenir un numéro de TVA britannique et verse la taxe trimestriellement à HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). La Nouvelle-Zélande et l'Union européenne sont d'autres exemples de lois fiscales internationales. Le non-respect des lois fiscales internationales peut entraîner des conséquences juridiques [ou autres].

Accords commerciaux préférentiels et de libre-échange

Un accord de libre-échange prévoit un commerce libre (sans droits de douane) entre des pays ou États. En pratique, il comprend aussi des dispositions plus larges, comme des ententes sur la circulation des capitaux, des marchandises et des personnes (par exemple l'ACEUM). Un accord de libre-échange couvre aussi le plus souvent la totalité ou une grande partie des marchandises. À l'inverse, un accord commercial préférentiel a une portée beaucoup plus restreinte et prévoit des droits de douane préférentiels (c.-à-d. faibles ou inférieurs à ceux d'autres pays) pour un ensemble de produits ou de services. Un accord commercial préférentiel peut aussi être unilatéral ou en vigueur pour un nombre d'années déterminé, etc. En tant que détaillant en ligne international, vous devez en tenir compte, car vous ne voulez pas facturer vos consommateurs en trop. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne du Royaume-Uni qui vend un produit d'origine britannique dans l'UE, vous devez savoir si ce produit bénéficie de l'origine préférentielle en vertu de l'accord de libre-échange UE–Royaume-Uni. Si c'est le cas et que vous facturez le montant de droits standard, vous venez de facturer votre consommateur en trop; il est donc essentiel d'avoir une plateforme de panier d'achat qui effectue les calculs pour vous. N'oubliez pas que vous devrez fournir une preuve de l'origine préférentielle de vos produits, le cas échéant.

Importations restreintes et interdites

Chaque pays a sa propre liste d'importations interdites et restreintes. Il est essentiel d'examiner votre catalogue de produits pour repérer les signaux d'alerte, comme les articles interdits dans la plupart des pays (munitions, tabac, etc.), et de vous assurer de ne pas exporter ces marchandises vers des pays où elles sont interdites ou restreintes; sinon, le colis ne parviendra jamais au consommateur, et il y aura probablement des conséquences juridiques. Certains articles qui ne semblent pas problématiques peuvent aussi être interdits ou restreints dans certains pays. Par exemple, les vêtements usagés sont interdits à l'importation en Chine. Vous trouverez habituellement une liste des articles restreints et interdits sur le site Web des douanes d'un pays.

Classification des produits 

Codes SH

Classer vos produits est essentiel en commerce électronique international, car cela vous aide à calculer un landed cost plus exact. Tous les pays utilisent le même système pour classer et décrire les produits : le Système harmonisé. Le Système harmonisé est une nomenclature internationale élaborée par l'Organisation mondiale des douanes. Il se compose de codes à six chiffres qui permettent à tous les pays participants de classer les marchandises sur une base commune. Au-delà de six chiffres, toutefois, les pays peuvent ajouter des chiffres supplémentaires qui précisent davantage les taux de droits et permettent de recueillir des statistiques d'importation et d'exportation.

Le fait de bien classer vos produits à l'aide de codes SH ou HTS pour l'exportation aide à déterminer le taux de droits et tous les autres frais propres au pays et au produit qui peuvent s'appliquer. C'est important si vous expédiez avec prépaiement des droits et taxes (ce qui est recommandé). Toute marchandise, quelle que soit sa valeur, se verra attribuer un code harmonisé avant le dédouanement. Il est préférable d'inclure le code SH avec l'envoi pour vous assurer qu'un code exact est utilisé, afin d'obtenir le dédouanement le plus rapide et les taux de droits et de taxes les plus exacts. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez aussi notre article de blogue détaillé sur l'apprentissage automatique et la classification des produits.

Gagner la confiance de vos consommateurs 

Transparence et accessibilité des frais de dédouanement

Nous avons brièvement expliqué comment l'expédition avec estimation exacte et prépaiement des droits et taxes améliore l'expérience client de votre entreprise en ligne et facilite le dédouanement des envois. Voyons maintenant plus en détail pourquoi offrir à vos consommateurs un landed cost exact aide à bâtir la confiance envers votre entreprise. Si vous ne fournissez pas la ventilation de ces frais à vos consommateurs internationaux, vous vous exposez aux regrets de l'acheteur et risquez de perdre leur clientèle future.

Bien des consommateurs supposent qu'une fois leur paiement effectué sur votre site, ils n'ont plus rien à payer et n'ont qu'à attendre l'arrivée de leur article. Ainsi, lorsque le consommateur doit payer à l'importation des droits, des taxes, des frais de transporteur et des frais de perception avant de recevoir son envoi, il regrette souvent son achat et refuse l'envoi. Il se sent floué par la boutique en ligne. Il peut juger que le coût supplémentaire n'en vaut pas la peine et qu'il vous revenait de lui communiquer ces frais, ou à tout le moins de l'en avertir.

En tant que détaillant en ligne qui souhaite que ses consommateurs puissent lui faire confiance, cette responsabilité vous incombe. Comme mentionné précédemment, estimer et prépayer les droits, les taxes et les autres frais de dédouanement peut aider le colis à passer la douane plus rapidement, ce qui permet à vos clients d'avoir confiance que leurs commandes leur parviendront rapidement.

Ne risquez pas de perdre la clientèle future de vos consommateurs internationaux, ni les ventes que pourraient vous coûter des avis négatifs sur les médias sociaux; soyez transparent, efficace et digne de confiance en affichant ces frais au moment du paiement.

Localisation pour vos clients internationaux 

Pensez global, agissez local! Il est crucial que vos consommateurs internationaux se sentent bienvenus et inclus sur votre site Web. Ils ne devraient pas avoir à se demander, en visitant votre site, s'ils peuvent effectuer une transaction internationale. La localisation est donc importante pour la convivialité et la réussite en commerce électronique international.

Paiements internationaux

Après toute cette information sur l'affichage d'un landed cost au moment du paiement, il va de soi que votre site Web doit être configuré pour accepter les paiements internationaux. Nous serions toutefois négligents de ne pas le mentionner, car il est si facile d'oublier les petits détails qui peuvent faire réussir ou échouer vos projets de commerce électronique international. Assurez-vous que votre site Web accepte les paiements internationaux de chaque pays avec lequel vous prévoyez faire affaire. Non seulement le consommateur se sent ainsi inclus, mais cela rend aussi la transaction possible.

Conversion des devises

Accepter les paiements internationaux est essentiel, tout comme la conversion des devises. Avez-vous déjà visité un site Web où les prix étaient affichés dans une devise autre que la vôtre? Avez-vous dû aller sur Google pour utiliser un convertisseur de devises? C'est peu pratique et décourageant, et il y a fort à parier que le consommateur sera distrait sur le site de conversion et abandonnera sa commande. Garder l'acheteur sur votre site jusqu'à ce qu'il conclue sa transaction favorise les conversions. Pour augmenter les chances qu'un client international potentiel effectue un achat, l'expérience client doit être la plus fluide possible, et la conversion des devises fera des merveilles.

Traduction

Comme pour la conversion des devises, vos consommateurs internationaux dont la langue principale diffère de celle de votre site ne se sentiront pas inclus s'ils ont du mal à comprendre l'information sur votre site et doivent constamment recourir à un outil de traduction. Une communication claire aidera à bâtir la confiance envers votre entreprise auprès des clients internationaux, et offrir l'information de votre site Web dans le plus grand nombre de langues possible y contribuera.

Solutions 

Tout cela peut sembler accablant, et c'est le cas si vous n'avez pas les bons outils pour mettre en œuvre chaque étape. Heureusement, Zonos offre des options pour préparer facilement votre entreprise à réussir en commerce électronique transfrontalier.

Zonos Checkout

Nous offrons des modules d'extension, des API et des outils comme Zonos International Checkout qui vous permettent d'afficher et de percevoir le landed cost total au moment du paiement et d'expédier en DDP, d'optimiser votre site Web pour les acheteurs internationaux et de demeurer conforme partout dans le monde.

Garantie Zonos Landed Cost

Tout commerçant qui utilise actuellement Zonos International Checkout ou Landed Cost peut s'inscrire à notre garantie Landed Cost. Zonos assure le suivi de la fiscalité des pays visant les non-résidents pour les clients de la garantie Landed Cost en effectuant ce qui suit :

• Inscription aux numéros d'identification fiscale en votre nom.
• Suivi des seuils de chaque pays et perception des taxes au moment approprié, pour que vous ne perceviez ni trop ni trop peu.
• Versement trimestriel des taxes en votre nom à chaque entité gouvernementale.

Les pays qui ont actuellement des régimes fiscaux visant les non-résidents comprennent l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l'Indonésie, la Suisse et le Royaume-Uni (R.-U.). L'UE imposera un nouveau régime fiscal le 1er juillet 2021.

Zonos Classify

Zonos propose un outil qui révolutionne l'industrie, appelé Classify, qui génère sur demande des codes harmonisés (SH).

Zonos Quoter

Zonos Quoter vous permet d'obtenir instantanément des soumissions de droits et de taxes pour vous simplifier la vie.

Zonos Hello

Zonos Hello est un widget entièrement gratuit qui vous aide à mondialiser l'expérience de magasinage de votre site Web. Avec Hello, vos acheteurs sont accueillis dans leur langue et reconnaissent immédiatement que votre entreprise vend et expédie à l'international.

Vos clients peuvent aussi obtenir une estimation des droits et taxes à mesure qu'ils ajoutent des articles à leur panier, avec des prix convertis dans leur devise locale grâce à la reconnaissance GeoIP et aux plus récents taux de change.