Para los Comerciantes bajo acuerdos contractuales de más de un mes con productos de Zonos, Zonos mantendrá y garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual igual al 99.9%. El tiempo de actividad se refiere a la capacidad del suscriptor para recibir resultados de cualquier llamada API alojada por Zonos.
En el caso de que Zonos no cumpla con el 99.9% de tiempo de actividad durante un mes pero sea mejor que el 99.5%, el Comerciante será elegible para recibir un crédito del 10% de descuento en los cargos de la API de Zonos o en la tarifa por pedido, dependiendo del tipo de suscripción del Comerciante.
En el caso de que Zonos no pueda cumplir con un tiempo de actividad del 99.5%, el Comerciante será elegible para recibir un crédito del 30% de descuento en los cargos de la API o en la tarifa por pedido.
Zonos garantiza que el percentil 95 de las solicitudes estará dentro de un (1) segundo. Si el tiempo de respuesta percentil excede la cantidad garantizada, Zonos proporcionará un crédito, ya sea a los cargos de la API o a la tarifa por pedido, igual a la cantidad del exceso porcentual, multiplicado por 100 como un porcentaje.
Por ejemplo, si el promedio durante el mes es de 1.21 segundos, eso es 0.21 segundos por encima de la garantía y equivaldría a un crédito del 21% para el Comerciante.
El monto total de los créditos no debe exceder el 50% de los cargos mensuales de la API o las tarifas por pedido.
Para los Comerciantes que están en un acuerdo mes a mes o no tienen un contrato que defina la duración del servicio:
Zonos hará un esfuerzo honesto para proporcionar servicio a nuestros comerciantes con un 100% de tiempo de actividad. Habrá momentos en que Zonos pueda experimentar una interrupción; después de todo, solo somos humanos. Dado que muchos de nuestros Comerciantes no están obligados a seguir interactuando con nosotros, prometemos que mientras sea un cliente de Zonos, haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con sus expectativas. Si en algún momento siente que no estamos cumpliendo con las necesidades de su empresa, estaremos encantados de discutir formas en las que podemos mejorar para satisfacer esas necesidades y ayudarle a lograr el éxito con nosotros. Zonos se esforzará constantemente por proporcionar el mejor rendimiento y el mayor tiempo de actividad posible.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Zonos
Para los Comerciantes bajo acuerdos contractuales de más de un mes con productos de Zonos, Zonos mantendrá y garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual igual al 99.9%. El tiempo de actividad se refiere a la capacidad del suscriptor para recibir resultados de cualquier llamada API alojada por Zonos.
Zonos garantiza que el percentil 95 de las solicitudes estará dentro de un (1) segundo. Si el tiempo de respuesta percentil excede la cantidad garantizada, Zonos proporcionará un crédito, ya sea a los cargos de la API o a la tarifa por pedido, igual a la cantidad del exceso porcentual, multiplicado por 100 como un porcentaje.
El monto total de los créditos no debe exceder el 50% de los cargos mensuales de la API o las tarifas por pedido.
Para los Comerciantes que están en un acuerdo mes a mes o no tienen un contrato que defina la duración del servicio:
Zonos hará un esfuerzo honesto para proporcionar servicio a nuestros comerciantes con un 100% de tiempo de actividad. Habrá momentos en que Zonos pueda experimentar una interrupción; después de todo, solo somos humanos. Dado que muchos de nuestros Comerciantes no están obligados a seguir interactuando con nosotros, prometemos que mientras sea un cliente de Zonos, haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con sus expectativas. Si en algún momento siente que no estamos cumpliendo con las necesidades de su empresa, estaremos encantados de discutir formas en las que podemos mejorar para satisfacer esas necesidades y ayudarle a lograr el éxito con nosotros. Zonos se esforzará constantemente por proporcionar el mejor rendimiento y el mayor tiempo de actividad posible.
Para un registro de nuestro tiempo de actividad, por favor visite: https://status.zonos.com.