Para comerciantes con acuerdos contractuales de más de un mes con productos de Zonos, Zonos mantendrá y garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual igual al 99,9 %. El tiempo de actividad se refiere a la capacidad del suscriptor de recibir resultados de cualquier llamada a la API alojada por Zonos.
En caso de que Zonos no alcance el 99,9 % de tiempo de actividad en un mes pero supere el 99,5 %, el comerciante tendrá derecho a recibir un crédito del 10 % en los cargos de API de Zonos o en la tarifa por pedido, según el tipo de suscripción del comerciante.
En caso de que Zonos no pueda alcanzar un tiempo de actividad del 99,5 %, el comerciante tendrá derecho a recibir un crédito del 30 % en los cargos de API o en la tarifa por pedido.
Zonos garantiza que el percentil 95 de las solicitudes estará dentro de un (1) segundo. Si el tiempo de respuesta del percentil supera la cantidad garantizada, Zonos proporcionará un crédito, ya sea en los cargos de API o en la tarifa por pedido, igual al porcentaje de exceso, multiplicado por 100 como porcentaje.
Por ejemplo, si el promedio durante el mes es de 1,21 segundos, eso es 0,21 segundos por encima de la garantía y equivaldría a un crédito del 21 % para el comerciante.
El monto total de créditos no excederá el 50 % de los cargos mensuales de API o las tarifas por pedido.
Para comerciantes con acuerdo mes a mes o sin contrato que defina la duración del servicio:
Zonos hará un esfuerzo honesto por proporcionar servicio a nuestros comerciantes con un 100 % de tiempo de actividad. Habrá ocasiones en las que Zonos pueda experimentar una interrupción; después de todo, somos humanos. Dado que muchos de nuestros comerciantes no tienen obligación de seguir interactuando con nosotros, prometemos que, mientras sea cliente de Zonos, haremos todo lo posible por cumplir sus expectativas. Si en algún momento considera que no estamos satisfaciendo las necesidades de su empresa, estaremos encantados de analizar formas de mejorar para satisfacer esas necesidades y ayudarle a tener éxito con nosotros. Zonos se esforzará constantemente por ofrecer el mejor rendimiento y el mayor tiempo de actividad posible.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Zonos
Para comerciantes con acuerdos contractuales de más de un mes con productos de Zonos, Zonos mantendrá y garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual igual al 99,9 %. El tiempo de actividad se refiere a la capacidad del suscriptor de recibir resultados de cualquier llamada a la API alojada por Zonos.
Zonos garantiza que el percentil 95 de las solicitudes estará dentro de un (1) segundo. Si el tiempo de respuesta del percentil supera la cantidad garantizada, Zonos proporcionará un crédito, ya sea en los cargos de API o en la tarifa por pedido, igual al porcentaje de exceso, multiplicado por 100 como porcentaje.
El monto total de créditos no excederá el 50 % de los cargos mensuales de API o las tarifas por pedido.
Para comerciantes con acuerdo mes a mes o sin contrato que defina la duración del servicio:
Zonos hará un esfuerzo honesto por proporcionar servicio a nuestros comerciantes con un 100 % de tiempo de actividad. Habrá ocasiones en las que Zonos pueda experimentar una interrupción; después de todo, somos humanos. Dado que muchos de nuestros comerciantes no tienen obligación de seguir interactuando con nosotros, prometemos que, mientras sea cliente de Zonos, haremos todo lo posible por cumplir sus expectativas. Si en algún momento considera que no estamos satisfaciendo las necesidades de su empresa, estaremos encantados de analizar formas de mejorar para satisfacer esas necesidades y ayudarle a tener éxito con nosotros. Zonos se esforzará constantemente por ofrecer el mejor rendimiento y el mayor tiempo de actividad posible.
Para consultar un registro de nuestro tiempo de actividad, visite: https://status.zonos.com.