Combinar pedidos

Cuando los clientes realizan varios pedidos que aún no se han enviado, puede combinarlos en un solo envío. Esto reduce los costos de envío y proporciona una mejor experiencia al cliente al consolidar las entregas.

Combinar pedidos es especialmente útil cuando los clientes realizan compras separadas en un corto período de tiempo, o cuando desea optimizar el cumplimiento enviando varios artículos juntos. Cuando combina pedidos, Zonos recalcula automáticamente los costos de envío según el peso y las dimensiones combinados, y emite un reembolso al comerciante por la diferencia entre los cargos de envío originales y la nueva tarifa consolidada.

La combinación de pedidos está disponible solo para integraciones de API personalizadas de Zonos Checkout. Esta función no está disponible para integraciones de complementos como BigCommerce o Magento.

Requisitos 

Para combinar pedidos, todos los pedidos seleccionados deben cumplir los siguientes criterios:

• Los pedidos deben estar en estado OPEN sin números de seguimiento asignados
• Todos los pedidos deben compartir la misma dirección de correo electrónico del comprador
• Todos los pedidos deben utilizar la misma moneda
• Todos los pedidos deben pertenecer a la misma organización
• Al menos 2 pedidos

Cómo combinar pedidos 

1. Vaya a Dashboard -> Orders.
2. Seleccione las casillas de verificación junto a dos o más pedidos que desee combinar.
3. Haga clic en Combine orders en la parte superior derecha. Este botón solo aparecerá si todos los pedidos seleccionados cumplen los criterios de combinación.
4. Revise la página de combinación, que muestra:
   1. Select orders - Los pedidos que seleccionó para combinar
   2. Ship from location - Su origen de envío (se puede cambiar si es necesario)
   3. Ship to - La dirección de destino del envío combinado
   4. Combined shipping options - Nuevas tarifas de envío para el pedido combinado, mostrando el total del pedido original, opciones de servicio de envío con precios actualizados y comparación de precios para ver el ahorro potencial
5. Seleccione su nivel de servicio de envío preferido entre las opciones disponibles.
6. Haga clic en el botón Combine orders en la parte superior derecha.
7. Revise el cuadro de diálogo de confirmación, que muestra:
   1. La acción es definitiva y no se puede deshacer
   2. El monto del reembolso que recibirá el comerciante (la diferencia entre los costos de envío originales y el nuevo costo de envío combinado)
   3. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se combinen los pedidos
8. Haga clic en Combine para finalizar la combinación de pedidos.
9. Vea su nuevo pedido combinado, que incluye:
   1. Un banner que indica "This order is combined from following orders:" con enlaces a los pedidos originales
   2. Todos los artículos de los pedidos combinados en la sección de cumplimiento del pedido
   3. Desglose de Landed Cost actualizado que refleja el nuevo costo de envío
   4. Un único campo de número de seguimiento para el envío combinado

Una vez que los pedidos se combinan, la acción no se puede deshacer. Los pedidos originales tendrán su estado actualizado a COMBINED y quedarán bloqueados para futuras modificaciones.

Restricciones de pedidos de origen 

Una vez combinados, los pedidos de origen originales no se pueden cancelar ni reembolsar directamente. Cualquier cancelación o reembolso debe realizarse en el pedido combinado. Si intenta cancelar o reembolsar un pedido de origen, se mostrará un error que le dirigirá al pedido combinado.

Nota: El pedido combinado no contiene directamente la información de pago. Los pagos permanecen asociados a los pedidos de origen originales. Cuando se emiten reembolsos, se procesan a través de los métodos de pago de los pedidos de origen.

Si los pedidos de origen tienen reembolsos parciales existentes antes de la combinación, esos montos se restan del total al calcular el ahorro de la combinación.

Reembolsos en pedidos combinados 

Cuando se combinan pedidos, el ahorro en envío se reembolsa al comerciante, comenzando con el pedido de origen que tiene el monto reembolsable más alto. Si el reembolso supera el saldo reembolsable de ese pedido, el resto se transfiere al siguiente pedido con el monto más alto, y así sucesivamente.

Importante: Cuando cancela o reembolsa el pedido combinado, el reembolso se procesa contra los pedidos de origen originales (donde existe el pago), no contra el pedido combinado en sí. El pedido combinado no tiene pago directo: hace referencia a los pagos de los pedidos de origen.

Ejemplo: Combina el Pedido A ($50 total) y el Pedido B ($150 total). El costo de envío combinado es $30 menos que los cargos de envío separados originales. El reembolso de $30 al comerciante se distribuirá comenzando con el Pedido B, ya que tiene el monto reembolsable más alto.