Für Händler mit Vertragsvereinbarungen von mehr als einem Monat mit Zonos-Produkten garantiert Zonos eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 %. Verfügbarkeit bezeichnet die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von API-Aufrufen zu erhalten, die von Zonos gehostet werden.
Falls Zonos die Verfügbarkeit von 99,9 % über einen Monat nicht erreicht, aber besser als 99,5 % ist, hat der Händler Anspruch auf eine Gutschrift von 10 % auf die Zonos-API-Gebühren oder die Auftragsgebühr, je nach Abonnementtyp.
Falls Zonos eine Verfügbarkeit von 99,5 % nicht erreichen kann, hat der Händler Anspruch auf eine Gutschrift von 30 % auf die API-Gebühren oder die Auftragsgebühr.
Zonos garantiert, dass das 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Überschreitet die Perzentil-Antwortzeit den garantierten Wert, gewährt Zonos eine Gutschrift auf die API-Gebühren oder die Auftragsgebühr in Höhe des prozentualen Überschusses, multipliziert mit 100 als Prozent.
Beispiel: Liegt der Durchschnitt über den Monat bei 1,21 Sekunden, sind das 0,21 Sekunden über der Garantie und entsprechen einer Gutschrift von 21 % für den Händler.
Die Gesamtsumme der Gutschriften darf 50 % der monatlichen API-Gebühren oder Auftragsgebühren nicht überschreiten.
Für Händler mit monatlicher Vereinbarung oder ohne Vertrag mit definierter Laufzeit:
Zonos wird sich redlich bemühen, unseren Händlern einen Service mit 100 % Verfügbarkeit zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos Ausfälle erleben kann; schließlich sind wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, mit uns weiter zusammenzuarbeiten, versprechen wir, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen, solange Sie Zonos-Kunde sind. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Meinung sind, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, besprechen wir gerne, wie wir uns verbessern können. Zonos wird ständig bestrebt sein, die beste Leistung und höchste Verfügbarkeit zu bieten.
Zonos Service-Level-Agreement (SLA)
Für Händler mit Vertragsvereinbarungen von mehr als einem Monat mit Zonos-Produkten garantiert Zonos eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 %. Verfügbarkeit bezeichnet die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von API-Aufrufen zu erhalten, die von Zonos gehostet werden.
Zonos garantiert, dass das 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Überschreitet die Perzentil-Antwortzeit den garantierten Wert, gewährt Zonos eine Gutschrift auf die API-Gebühren oder die Auftragsgebühr in Höhe des prozentualen Überschusses, multipliziert mit 100 als Prozent.
Die Gesamtsumme der Gutschriften darf 50 % der monatlichen API-Gebühren oder Auftragsgebühren nicht überschreiten.
Für Händler mit monatlicher Vereinbarung oder ohne Vertrag mit definierter Laufzeit:
Zonos wird sich redlich bemühen, unseren Händlern einen Service mit 100 % Verfügbarkeit zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos Ausfälle erleben kann; schließlich sind wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, mit uns weiter zusammenzuarbeiten, versprechen wir, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen, solange Sie Zonos-Kunde sind. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Meinung sind, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, besprechen wir gerne, wie wir uns verbessern können. Zonos wird ständig bestrebt sein, die beste Leistung und höchste Verfügbarkeit zu bieten.
Eine Aufzeichnung unserer Verfügbarkeit finden Sie unter: https://status.zonos.com.