Für Händler mit Verträgen über einen Zeitraum von mehr als einem Monat mit Zonos-Produkten garantiert Zonos eine monatliche Betriebszeit von 99,9%. Betriebszeit bezieht sich auf die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von jedem von Zonos gehosteten API-Aufruf zu erhalten.
Sollte Zonos die 99,9% Betriebszeit in einem Monat nicht erreichen, aber besser als 99,5% Betriebszeit haben, ist der Händler berechtigt, einen Rabatt von 10% auf die Zonos API-Gebühren oder die pro Bestellung anfallende Gebühr zu erhalten, abhängig vom Abonnementtyp des Händlers.
Sollte Zonos keine Betriebszeit von 99,5% erreichen können, ist der Händler berechtigt, einen Rabatt von 30% auf die API-Gebühren oder die pro Bestellung anfallende Gebühr zu erhalten.
Zonos garantiert, dass der 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Wenn die Antwortzeit des Perzentils den garantierten Betrag überschreitet, wird Zonos einen Gutschrift, entweder auf die API-Gebühren oder die pro Bestellung anfallende Gebühr, in Höhe des Prozentsatzes über dem garantierten Betrag, multipliziert mit 100 als Prozentsatz, bereitstellen.
Zum Beispiel, wenn der Durchschnitt über den Monat bei 1,21 Sekunden liegt, was 0,21 Sekunden über der Garantie liegt und einem Rabatt von 21% für den Händler entspricht.
Die Gesamtsumme der Gutschriften darf 50% der monatlichen API-Gebühren oder pro Bestellung anfallenden Gebühren nicht überschreiten.
Für Händler, die einen Monat-zu-Monat-Vertrag haben oder keinen Vertrag über die Dauer des Dienstes haben:
Zonos wird sich redlich bemühen, unseren Händlern eine Betriebszeit von 100% zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos einen Ausfall erleben kann; schließlich sind auch wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, weiterhin mit uns zu interagieren, versprechen wir, dass wir solange Sie ein Zonos-Kunde sind, unser Bestes tun werden, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, sind wir gerne bereit, Möglichkeiten zu besprechen, wie wir uns verbessern können, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen zu helfen, mit uns erfolgreich zu sein. Zonos wird stets bestrebt sein, die bestmögliche Leistung und höchstmögliche Betriebszeit zu bieten.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
Für Händler mit Verträgen über einen Zeitraum von mehr als einem Monat mit Zonos-Produkten garantiert Zonos eine monatliche Betriebszeit von 99,9%. Betriebszeit bezieht sich auf die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von jedem von Zonos gehosteten API-Aufruf zu erhalten.
Zonos garantiert, dass der 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Wenn die Antwortzeit des Perzentils den garantierten Betrag überschreitet, wird Zonos einen Gutschrift, entweder auf die API-Gebühren oder die pro Bestellung anfallende Gebühr, in Höhe des Prozentsatzes über dem garantierten Betrag, multipliziert mit 100 als Prozentsatz, bereitstellen.
Die Gesamtsumme der Gutschriften darf 50% der monatlichen API-Gebühren oder pro Bestellung anfallenden Gebühren nicht überschreiten.
Für Händler, die einen Monat-zu-Monat-Vertrag haben oder keinen Vertrag über die Dauer des Dienstes haben:
Zonos wird sich redlich bemühen, unseren Händlern eine Betriebszeit von 100% zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos einen Ausfall erleben kann; schließlich sind auch wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, weiterhin mit uns zu interagieren, versprechen wir, dass wir solange Sie ein Zonos-Kunde sind, unser Bestes tun werden, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, sind wir gerne bereit, Möglichkeiten zu besprechen, wie wir uns verbessern können, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen zu helfen, mit uns erfolgreich zu sein. Zonos wird stets bestrebt sein, die bestmögliche Leistung und höchstmögliche Betriebszeit zu bieten.
Für einen Überblick über unsere Betriebszeit besuchen Sie bitte: https://status.zonos.com.