Für Händler mit Vertragsvereinbarungen, die länger als einen Monat mit Zonos-Produkten bestehen, wird Zonos eine monatliche Verfügbarkeitsquote von 99,9% aufrechterhalten und garantieren. Verfügbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von jedem API-Aufruf zu erhalten, der von Zonos gehostet wird.
Im Falle, dass Zonos die 99,9% Verfügbarkeit über einen Monat nicht erreicht, aber besser als 99,5% Verfügbarkeit ist, hat der Händler Anspruch auf einen Kredit von 10% auf entweder die API-Gebühren von Zonos oder die Gebühr pro Bestellung, abhängig von der Art des Abonnements des Händlers.
Im Falle, dass Zonos nicht in der Lage ist, eine Verfügbarkeit von 99,5% zu erreichen, hat der Händler Anspruch auf einen Kredit von 30% auf entweder die API-Gebühren oder die Gebühr pro Bestellung.
Zonos garantiert, dass der 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Wenn die Antwortzeit des Perzentils den garantierten Betrag überschreitet, wird Zonos einen Kredit gewähren, entweder auf die API-Gebühren oder die Gebühr pro Bestellung, der dem Betrag des prozentualen Überschusses entspricht, multipliziert mit 100 als Prozent.
Zum Beispiel, wenn der Durchschnitt über den Monat 1,21 Sekunden beträgt, sind das 0,21 Sekunden über der Garantie und würden einem Kredit von 21% für den Händler entsprechen.
Der Gesamtbetrag der Kredite darf 50% der monatlichen API-Gebühren oder der Gebühren pro Bestellung nicht überschreiten.
Für Händler, die einen Monat-zu-Monat-Vertrag haben oder keinen Vertrag haben, der die Dauer des Dienstes definiert:
Zonos wird sich bemühen, unseren Händlern einen Service mit 100% Verfügbarkeit zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos möglicherweise einen Ausfall erlebt; schließlich sind wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, weiterhin mit uns zu interagieren, versprechen wir, dass wir, solange Sie ein Kunde von Zonos sind, unser Bestes tun werden, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, sind wir gerne bereit, Möglichkeiten zu besprechen, wie wir uns verbessern können, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen zu helfen, mit uns erfolgreich zu sein. Zonos wird ständig bestrebt sein, die beste Leistung und die höchste Verfügbarkeit zu bieten.
Service-Level-Agreement (SLA) von Zonos
Für Händler mit Vertragsvereinbarungen, die länger als einen Monat mit Zonos-Produkten bestehen, wird Zonos eine monatliche Verfügbarkeitsquote von 99,9% aufrechterhalten und garantieren. Verfügbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit des Abonnenten, Ergebnisse von jedem API-Aufruf zu erhalten, der von Zonos gehostet wird.
Zonos garantiert, dass der 95. Perzentil der Anfragen innerhalb von einer (1) Sekunde liegt. Wenn die Antwortzeit des Perzentils den garantierten Betrag überschreitet, wird Zonos einen Kredit gewähren, entweder auf die API-Gebühren oder die Gebühr pro Bestellung, der dem Betrag des prozentualen Überschusses entspricht, multipliziert mit 100 als Prozent.
Der Gesamtbetrag der Kredite darf 50% der monatlichen API-Gebühren oder der Gebühren pro Bestellung nicht überschreiten.
Für Händler, die einen Monat-zu-Monat-Vertrag haben oder keinen Vertrag haben, der die Dauer des Dienstes definiert:
Zonos wird sich bemühen, unseren Händlern einen Service mit 100% Verfügbarkeit zu bieten. Es wird Zeiten geben, in denen Zonos möglicherweise einen Ausfall erlebt; schließlich sind wir nur Menschen. Da viele unserer Händler nicht verpflichtet sind, weiterhin mit uns zu interagieren, versprechen wir, dass wir, solange Sie ein Kunde von Zonos sind, unser Bestes tun werden, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllen, sind wir gerne bereit, Möglichkeiten zu besprechen, wie wir uns verbessern können, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen zu helfen, mit uns erfolgreich zu sein. Zonos wird ständig bestrebt sein, die beste Leistung und die höchste Verfügbarkeit zu bieten.
Für einen Nachweis unserer Verfügbarkeit besuchen Sie bitte: https://status.zonos.com.