Bestelldetails

Wesentliche Bestelldetails im Slide-over-Panel anzeigen.

Kundeninformationen und API-Antworten über dedizierte Tabs abrufen:

• Customer: Versand- und Rechnungsinformationen einschließlich E-Mail und Telefonnummer anzeigen.
• API response: Bestelldetails mit einklappbaren Abschnitten und erweiterbaren Ansichten prüfen. Verwenden Sie die Schaltfläche Collapse all, um schnell durch die API-Antwort zu navigieren, oder klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die Ansicht in ein größeres Panel zu erweitern.

Auf der Bestelldetailseite können Sie zwischen der Währung des Käufers und der Abrechnungswährung Ihres Shops (USD) umschalten. Standardmäßig werden die Beträge in der Abrechnungswährung Ihres Shops angezeigt. So ändern Sie die Standardwährung auf die Währung des Käufers:

1. Klicken Sie im Dashboard auf Ihren Profilnamen.
2. Wählen Sie Manage account.
3. Klicken Sie auf Preferences.
4. Wählen Sie unter Default order currency die Option Shopper currency.

Bestellungen sind nach Sendungen organisiert. Jede Sendung enthält ihre eigenen Artikel und hat einen eigenen Erfüllungsstatus. Für jede Sendung können Sie:

• Die in dieser Sendung enthaltenen Artikel anzeigen
• Den Erfüllungsstatus der Sendung einsehen
• Manuell eine Trackingnummer hinzufügen
• Ein Versandetikett erstellen

Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen wird jede Sendung separat mit eigenen Artikeln und Steuerelementen aufgeführt.

Beim Erstellen eines Versandetiketts können Sie festlegen, welche Artikel in einer Sendung enthalten sind. Wenn nicht alle Artikel in der ersten Sendung enthalten sind, können Sie weitere Sendungen erstellen.

Wenn Sie nur wenige Artikel versenden möchten, gehen Sie wie folgt vor.

Innerhalb einer Sendung zeigt jeder Artikel wesentliche Informationen für Landed-Cost-Berechnungen. Die Hauptdetails umfassen Produktname, Artikelschlüssel (SKU oder Produkt-ID gemäß Ihren Catalog settings), Ursprungsland, HS-Code, Gewicht, Abmessungen und Promo-Code. Auf der rechten Seite sehen Sie Preis und Menge des Artikels. Klicken Sie, um die Artikeldetails zu erweitern und zusätzliche Metadaten wie Kategorie, Marke, Material, Farbe und Anpassungsdetails anzuzeigen.

Die Bestellzwischensumme zeigt eine Zusammenfassung der Bestellung.

Hinweis: Plattformunterschiede beeinflussen, wie Rabatte angezeigt werden:

• Zonos Checkout: Rabatte werden als Position mit dem Promo-Code-Namen neben dem rabattierten Betrag angezeigt.
• Shopify: Da Rabatte in Shopify verwaltet werden, erhalten wir nur den endgültigen rabattierten Betrag. Der Rabatt und der Promo-Code werden im Dashboard nicht angezeigt.

Der Versandabschnitt zeigt das vom Käufer gewählte Servicelevel sowie das berechnete abrechenbare Gewicht aus Gewicht und Abmessungen der Sendung. Die gesamten Versandkosten werden neben diesen Informationen angezeigt.

Klicken Sie auf die Versandkosten, um die Details zu erweitern und eine vollständige Aufschlüsselung aller Carrier-Gebühren anzuzeigen:

• Negotiated rates (für FedEx, UPS, DHL und USPS)
• Surcharges (z. B. Treibstoff, Wohnzustellung usw.)
• Adjustments

Hinweis: Wenn Sie das Carrier-Konto Ihres 3PL verbunden haben, kann die Versandaufschlüsselung eingeschränkt sein. Einige 3PLs verlangen, dass wir ihre Tarifdetails ausblenden, um ihre Preisstruktur vertraulich zu halten. In diesen Fällen sehen Sie weiterhin alle Regeln oder Puffer, die Sie zum Versandpreis hinzugefügt haben, aber die spezifischen Tarife und Rabatte des 3PL sind nicht sichtbar.

Klicken Sie auf den Abschnitt Duties, taxes, and fees, um eine detaillierte Aufschlüsselung jedes Postens anzuzeigen, wie im Beispiel unten. Wenn Zölle, Steuern und Gebühren im Checkout nur geschätzt (nicht eingezogen) wurden, erscheinen sie nicht in den Bestelldetails, da sie nicht Teil der Bestellung waren.

Duties 

Zölle werden auf Basis des jedem Artikel zugewiesenen Zollsatzes berechnet. Um mehrere Zollsätze abzubilden, zeigt die Aufschlüsselung separate Abschnitte für jeden eindeutigen Zollsatz:

• Beispiel mit mehreren Zollsätzen: Der Zoll jedes Artikels wird berechnet, indem der jeweilige Zollsatz auf seinen Wert angewendet wird
  • Beispiel: Bestellung mit Artikeln im Gesamtwert von $193.13
    • Abschnitt mit 18 % Zollsatz:
      • Artikel A: $91.44 × 18 % = $16.46 Zoll
    • Abschnitt mit 17 % Zollsatz:
      • Artikel B: $101.69 × 17 % = $17.29 Zoll
    • Gesamtzoll: $33.75

Taxes 

Steuern werden auf Basis der Steuerart und des Steuersatzes für das Zielland berechnet. Verschiedene Regionen haben spezifische Steuerarten: Die Europäische Union verwendet VAT (Value Added Tax), Kanada nutzt sowohl HST (Harmonized Sales Tax) als auch GST (Goods and Services Tax), und Australien verwendet ebenfalls GST. Steuerberechnungen umfassen den Produktwert, die Versandkosten und alle auf die Bestellung entfallenden Zölle.

• Beispiel: Kanadische Bestellung mit GST (5 %)
  • GST-Abschnitt (5 %):
    • Advancement: $4.17 × 5 % = $0.21
    • Items: $193.13 × 5 % = $9.66
    • Duty on items: $33.75 × 5 % = $1.69
    • Gesamt-GST: $11.56

Fees 

Gebühren sind in drei Hauptkategorien unterteilt: Country fees, Carrier fees und Zonos fees. Country fees umfassen Zollbearbeitungsgebühren, Importabwicklungsgebühren und länderspezifische regulatorische Gebühren. Carrier fees decken Zollabfertigung, Dokumentation und Sonderabwicklungsgebühren ab. Zonos fees umfassen die Landed Cost Guarantee-Gebühr (falls zutreffend), Plattformintegrationsgebühren und Servicegebühren.

• Beispiel: Bestellung mit verschiedenen Gebühren (Gesamt: $15.32)
  • Carrier fees:
    • UPS Canada Expedited Bond/Disbursement Fee: $4.17 (1,85 % der Zölle und Steuern)
    • UPS API: Fuel surcharge: $0.60
    • UPS API: Peak season: $0.60
  • Country fees:
    • FX forwarding premium: $2.61 (4 % des umgerechneten Betrags)
  • Zonos fees:
    • Landed Cost Guarantee: $8.54 ($2 + 10 % der Zoll- und Steuersumme)
    • Duty and tax forwarding surcharge: $0.00 (erlassen)

Nicht garantierte Bestellungen: Ein Händler, der unsere Garantie nutzt, kann dennoch Bestellungen haben, die nicht garantiert sind, wenn er Schätzungen im Checkout zulässt. Wenn Landed Costs im Checkout geschätzt, aber nicht eingezogen werden, muss der Kunde diese Kosten bei Zustellung bezahlen. Damit Zonos alle Ihre Bestellungen garantieren kann, ziehen Sie anfallende Zölle und Steuern immer im Checkout ein.

Bestellungen unter der De-minimis-Schwelle haben keine fälligen Zölle oder Steuern. Wie dies in der Bestellung erscheint, hängt davon ab, ob die Landed Costs garantiert sind:

• Garantierte Landed Costs: Bestellungen, bei denen wir berechnet haben, dass keine Zölle oder Steuern anfallen, zeigen eine Position für Duties, taxes and fees mit dem Wert 0. Diese Berechnung, dass keine Zölle oder Steuern fällig sind, ist garantiert und daher als „bezahlt“ markiert. Falls dennoch Zölle und Steuern erhoben werden, zahlt Zonos sie.
• Nicht garantierte Landed Costs: Bestellungen, die nicht garantiert sind und bei denen keine Zölle oder Steuern fällig waren, zeigen keine Position für Duties, taxes, and fees in der Bestellaufschlüsselung, da sie nicht als Teil der Bestellung eingezogen wurden. Die 0-Berechnung ist nur eine Schätzung dessen, was bei Zustellung zu erwarten ist.

Bei einigen Bestellungen kann eine Plattformabweichung zwischen Artikel- und Warenkorb-Zwischensumme angezeigt werden. In diesem Fall erscheint ein kleiner Tooltip neben der Warenkorb-Zwischensumme, der auf die Abweichung hinweist. Die Abweichung entsteht, wenn sich der von Zonos berechnete Bestellgesamtbetrag vom endgültigen Betrag unterscheidet, der dem Kunden in der E-Commerce-Plattform berechnet wurde.

Häufige Ursachen für Abweichungen

Die Abweichung kann aus mehreren Faktoren resultieren:

• Positionsrabatte, die bei der Angebotserstellung nicht geteilt wurden (am häufigsten)
• Versandversicherungskosten
• Versandrabatte oder -puffer, die in Shopify hinzugefügt wurden
• Zusätzliche Steuern aus anderen Apps
• Währungsumrechnungsgebühren der Plattform
• Zahlungsabwicklungsgebühren der Plattform
• Preisrundungsunterschiede

Rabatte für Shopify-Plus-Händler: Shopify-Plus-Händler mit aktivierten Zonos duty tax plus features erhalten rabattierte Beträge direkt. Daher sind Abweichungen selten und entstehen in der Regel nur durch geringfügige Rundungsunterschiede zwischen Shopifys Währungsumrechnung und den Berechnungen von Zonos.

Abweichungstypen verstehen

Negative Abweichungen 

Negative Abweichungen treten auf, wenn der von Zonos berechnete Gesamtbetrag höher ist als der Plattform-Gesamtbetrag. Dies passiert häufig, wenn Gutscheine im Checkout angewendet, aber nicht mit Zonos geteilt werden.

Positive Abweichungen 

Positive Abweichungen treten auf, wenn der von Zonos berechnete Gesamtbetrag niedriger ist als der Plattform-Gesamtbetrag. Dies geschieht oft aufgrund der Preisrundungsregeln der Plattform, die umgerechnete Werte auf den gängigsten Nenner für jede Währung runden.

Umgang mit Abweichungen

Wenn eine Abweichung auftritt, verteilt Zonos sie proportional auf die Artikel, um genaue Zollberechnungen zu gewährleisten. Beispiel: Bei einer Abweichung von $3 über 2 Artikel werden $1.50 auf jeden Artikel angewendet.

Auf Handelsrechnungen stellt Zonos sicher, dass der Bestellgesamtbetrag mit dem der Plattform übereinstimmt, während unsere Berechnungen für die Abrechnung verwendet werden. Dieser Ansatz ist notwendig, um Landed Costs zu garantieren und anfallende Zölle, Steuern und Gebühren abzuwickeln.

Die Abweichung im Dashboard stellt sicher, dass der angezeigte Gesamtbetrag mit dem der Plattform übereinstimmt.