For handlende med kontraktaftaler længere end én måned med Zonos-produkter vil Zonos opretholde og garantere en månedlig oppetidsprocent på 99,9 %. Oppetid refererer til abonnentens evne til at modtage resultater fra ethvert API-kald hostet af Zonos.
Hvis Zonos ikke opfylder 99,9 % oppetid over en måned, men oppetiden er bedre end 99,5 %, er handlende berettiget til en kredit på 10 % af enten Zonos API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, afhængigt af handlendes abonnementstype.
Hvis Zonos ikke kan opfylde en oppetid på 99,5 %, er handlende berettiget til en kredit på 30 % af enten API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre.
Zonos garanterer, at 95. percentil af anmodninger vil være inden for ét (1) sekund. Hvis percentil-responstiden overstiger det garanterede beløb, vil Zonos give en kredit, enten til API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, svarende til overtrædelsesprocenten ganget med 100 som procent.
For eksempel, hvis gennemsnittet over måneden er 1,21 sekunder, er det 0,21 sekunder over garantien og svarer til en kredit på 21 % til handlende.
Det samlede kreditbeløb må ikke overstige 50 % af de månedlige API-gebyrer eller gebyrer pr. ordre.
For handlende med en måned-til-måned-aftale eller uden en kontrakt, der definerer servicens varighed:
Zonos vil gøre en ærlig indsats for at levere service til vores handlende med 100 % oppetid. Der vil være tidspunkter, hvor Zonos kan opleve nedetid; vi er trods alt kun mennesker. Da mange af vores handlende ikke er forpligtet til at fortsætte samarbejdet med os, lover vi, at så længe du er Zonos-kunde, gør vi vores bedste for at opfylde dine forventninger. Hvis du på noget tidspunkt føler, at vi ikke opfylder din virksomheds behov, diskuterer vi gerne, hvordan vi kan forbedre os og hjælpe dig med at opnå succes hos os. Zonos vil konstant stræbe efter at levere den bedste ydeevne og højeste oppetid.
Zonos service level agreement (SLA)
For handlende med kontraktaftaler længere end én måned med Zonos-produkter vil Zonos opretholde og garantere en månedlig oppetidsprocent på 99,9 %. Oppetid refererer til abonnentens evne til at modtage resultater fra ethvert API-kald hostet af Zonos.
Zonos garanterer, at 95. percentil af anmodninger vil være inden for ét (1) sekund. Hvis percentil-responstiden overstiger det garanterede beløb, vil Zonos give en kredit, enten til API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, svarende til overtrædelsesprocenten ganget med 100 som procent.
Det samlede kreditbeløb må ikke overstige 50 % af de månedlige API-gebyrer eller gebyrer pr. ordre.
For handlende med en måned-til-måned-aftale eller uden en kontrakt, der definerer servicens varighed:
Zonos vil gøre en ærlig indsats for at levere service til vores handlende med 100 % oppetid. Der vil være tidspunkter, hvor Zonos kan opleve nedetid; vi er trods alt kun mennesker. Da mange af vores handlende ikke er forpligtet til at fortsætte samarbejdet med os, lover vi, at så længe du er Zonos-kunde, gør vi vores bedste for at opfylde dine forventninger. Hvis du på noget tidspunkt føler, at vi ikke opfylder din virksomheds behov, diskuterer vi gerne, hvordan vi kan forbedre os og hjælpe dig med at opnå succes hos os. Zonos vil konstant stræbe efter at levere den bedste ydeevne og højeste oppetid.
For en oversigt over vores oppetid, besøg: https://status.zonos.com.