For handlende under kontraktlige aftaler længere end en måned med Zonos produkter, vil Zonos opretholde og garantere en månedlig oppetidsprocent lig med 99.9%. Oppetid refererer til abonnentens evne til at modtage resultater fra enhver API-anrop, der hostes af Zonos.
I tilfælde af at Zonos ikke opfylder 99.9% oppetid over en måned, men er bedre end 99.5% oppetid, vil den handlende være berettiget til at modtage en kredit på 10% af enten Zonos API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, afhængigt af den handlendes abonnementstype.
I tilfælde af at Zonos ikke kan opfylde en oppetid på 99.5%, vil den handlende være berettiget til at modtage en kredit på 30% af enten API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre.
Zonos garanterer, at 95. percentilen af anmodninger vil være inden for en (1) sekund. Hvis percentilens svartid overstiger det garanterede beløb, vil Zonos give en kredit, enten til API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, lig med mængden af procentoverskridelsen, ganget med 100 som en procent.
For eksempel, hvis gennemsnittet over måneden er 1.21 sekunder, er det 0.21 sekunder over garantien og ville svare til en kredit på 21% til den handlende.
Det samlede beløb af kreditter må ikke overstige 50% af de månedlige API-gebyrer eller gebyrer pr. ordre.
For handlende, der er på en måned-til-måned aftale eller ikke har en kontrakt, der definerer længden af tjenesten:
Zonos vil gøre en ærlig indsats for at levere service til vores handlende med 100% oppetid. Der vil være tidspunkter, hvor Zonos kan opleve en nedetid; trods alt er vi kun mennesker. Da mange af vores handlende ikke er forpligtet til at fortsætte med at interagere med os, lover vi, at så længe du er kunde hos Zonos, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dine forventninger. Hvis du på noget tidspunkt føler, at vi ikke opfylder behovene i din virksomhed, er vi glade for at diskutere måder, vi kan forbedre os på for at imødekomme disse behov og hjælpe dig med at opnå succes med os. Zonos vil konstant stræbe efter at levere den bedste ydeevne og højeste oppetid muligt.
Zonos Service Level Agreement (SLA)
For handlende under kontraktlige aftaler længere end en måned med Zonos produkter, vil Zonos opretholde og garantere en månedlig oppetidsprocent lig med 99.9%. Oppetid refererer til abonnentens evne til at modtage resultater fra enhver API-anrop, der hostes af Zonos.
Zonos garanterer, at 95. percentilen af anmodninger vil være inden for en (1) sekund. Hvis percentilens svartid overstiger det garanterede beløb, vil Zonos give en kredit, enten til API-gebyrerne eller gebyret pr. ordre, lig med mængden af procentoverskridelsen, ganget med 100 som en procent.
Det samlede beløb af kreditter må ikke overstige 50% af de månedlige API-gebyrer eller gebyrer pr. ordre.
For handlende, der er på en måned-til-måned aftale eller ikke har en kontrakt, der definerer længden af tjenesten:
Zonos vil gøre en ærlig indsats for at levere service til vores handlende med 100% oppetid. Der vil være tidspunkter, hvor Zonos kan opleve en nedetid; trods alt er vi kun mennesker. Da mange af vores handlende ikke er forpligtet til at fortsætte med at interagere med os, lover vi, at så længe du er kunde hos Zonos, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dine forventninger. Hvis du på noget tidspunkt føler, at vi ikke opfylder behovene i din virksomhed, er vi glade for at diskutere måder, vi kan forbedre os på for at imødekomme disse behov og hjælpe dig med at opnå succes med os. Zonos vil konstant stræbe efter at levere den bedste ydeevne og højeste oppetid muligt.
For en optegnelse over vores oppetid, besøg venligst: https://status.zonos.com.