EU-fortrydelsesmeddelelse

Under EU's Consumer Rights Directive (2011/83/EU) har købere, der handler online, 14 dages fortrydelsesret: de kan annullere købet uden at angive en grund. Som handlende forventes det, at du gør denne ret tydelig for købere i EU.

Når du slår EU-fortrydelsespolitikken til, viser Zonos Checkout en kort meddelelse over Pay-knappen til købere, hvis ship-to-land er i EU. Du kan valgfrit oplyse købere om den maksimale returforsendelsesomkostning, de kan være ansvarlige for, hvis de udøver retten.

Denne meddelelse er adskilt fra samtykkeafkrydsningsfeltet til butikspolitikker—købere behøver ikke at acceptere noget for at fortsætte; den er kun informativ.

Sådan vises meddelelsen for købere 

Når politikken er slået til, og køberen sender til et EU-land, vises meddelelsen direkte over Pay-knappen på betalingstrinnet. Ordlyden afhænger af, om du har angivet en maksimal returforsendelsesomkostning:

• Med et maksimum: "If you later choose to exercise your right to withdrawal, you will be responsible for any associated return shipping costs, up to a maximum {amount}."
• Uden et maksimum: "If you later choose to exercise your right to withdrawal, you will be responsible for any associated return shipping costs."

Lad maksimum stå tomt, hvis alle dine varer normalt kan returneres med post—i så fald vises intet beløb.

Sådan vises beløbet 

Maksimum vises i den valuta, du har konfigureret, sammen med et estimat i den valuta, køberen betaler i (presentment currency). For eksempel vises et maksimum på 100 USD for en køber, der betaler i euro, som:

...up to a maximum 100 USD (~92 EUR).

Det konfigurerede beløb vises altid præcis som du har angivet det; presentment-estimatet konverteres til den aktuelle valutakurs, så køberen ser en velkendt værdi. Når din konfigurerede valuta allerede matcher køberens presentment-valuta, vises kun det enkelte beløb.

Slå EU-fortrydelsespolitikken til 

For at konfigurere meddelelsen:

1. Gå til Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Find sektionen EU withdrawal policy.

3. Slå Show EU withdrawal notice til. (Den er slået fra som standard.)

4. Indtast valgfrit et Maximum return shipping estimate. Valutaen standardindstilles til din butiks native currency—skift den med valutavælgeren, hvis nødvendigt.
   For de fleste ordrer behøver du ikke angive et maksimum. Kan alle dine varer normalt returneres med post, er det nok at oplyse køberen om, at vedkommende er ansvarlig for returforsendelsesomkostningen—lad maksimum stå tomt, så vises intet beløb.
   Der er et ekstra trin for store varer. Kan et produkt af sin natur normalt ikke sendes tilbage med post—møbler eller andre oversized varer—er det ikke nok at oplyse køberen om, at vedkommende betaler. Du skal også give en idé om, hvad returneringen vil koste, før de køber. Du behøver ikke et præcist tal; et rimeligt estimat, såsom et angivet maksimum, er nok (Article 6(1)(i)). Udelader du det, påhviler returomkostningen dig.

5. Klik Save.

Et par ting at huske på:

• Meddelelsen er informativ og vises kun for købere, der sender til et EU-land.
• Den er ikke en del af samtykkeafkrydsningsfeltet til butikspolitikker, så den blokerer aldrig en køber fra at betale.
• Slår du politikken fra og gemmer, skjules meddelelsen fra Checkout.

Hvor meddelelsen vises 

Meddelelsen vises, når køberens ship-to-land er et af de 27 EU-medlemsstater.